Unic Selling Proposition
Representa presentación en un anuncio de una sola, única y exclusiva ventaja, que también constituye la razón de compra del producto ofrecido a los consumidores. Formulada por Rosser Reeves en 1940 supone el perfeccionamiento de la REASON-WHY de Hopkins.
Control De Calidad
Conjunto de técnicas y actividades, de carácter operativo, utilizadas para verificar los requisitos relativos a la calidad del producto o servicio.
Customer Equity
Concepto que representa la suma del valor de la vida comercial de todos los clientes actuales y potenciales.